REKLAMACJE
1. Każdy produkt dostępny w sklepie ErgoKoncept.pl objęty jest gwarancją producenta. Klientowi, który dokonał zakupu, przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
2. Wszystkie oferowane towary są fabrycznie nowe i posiadają gwarancję producenta. W przypadku otrzymania produktu z wadą fabryczną lub prawną, Klient ma prawo dochodzić roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami gwarancji producenta.
3. Przy odbiorze przesyłki zalecamy zwrócić szczególną uwagę na jej stan zewnętrzny. Produkt należy rozpakować w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń przesyłki, należy sporządzić protokół szkody, wykonać dokumentację zdjęciową (w miarę możliwości w obecności kuriera) oraz niezwłocznie poinformować obsługę Sklepu. Reklamację należy zgłosić, przesyłając formularz reklamacyjny wraz z opisem zdarzenia na adres: info@ergokoncept.pl. Brak protokołu może skutkować odrzuceniem reklamacji dotyczących uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu.
4. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, należy niezwłocznie skontaktować się ze sklepem drogą mailową, przesyłając opis niezgodności oraz dokumentację zdjęciową na adres: info@ergokoncept.pl.
5. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, produkt zostanie naprawiony poprzez wymianę uszkodzonych elementów na nowe. W przypadku braku możliwości naprawy (np. z powodu wycofania modelu z produkcji), Klient otrzyma zwrot równowartości produktu lub propozycję wyboru innego dostępnego asortymentu.
6. Sklep ErgoKoncept ustosunkuje się do zgłoszenia reklamacyjnego w terminie do 14 dni roboczych od dnia jego otrzymania wraz z pełną dokumentacją. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga zasięgnięcia opinii rzeczoznawcy lub producenta, termin ten może ulec przedłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.
7. Jeżeli reklamacja zostanie rozwiązana za porozumieniem stron i będzie związana z wysyłką nowego produktu, koszt przesyłki pokrywa sklep.
8. Indywidualne ustawienia komputera i monitora Klienta powodujące błędne lub zniekształcone wyświetlanie informacji o towarach (np. kolorów), nie mogą być podstawą reklamacji.
9. Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia produktu ani uszkodzeń powstałych w wyniku jego użytkowania (dotyczy to m.in. przetarć tkanin itp.). Takie przypadki nie stanowią podstawy do reklamacji.
10. Gwarancja obowiązuje na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
11. Sklep ErgoKoncept nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
12. Klient zobowiązany jest do przygotowania reklamowanego produktu do transportu. Odbiór reklamowanego towaru realizowany jest za pośrednictwem firmy kurierskiej, zleconej przez sklep ErgoKoncept.
ZWROTY
1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyn, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu
2. Zwracany towar powinien być kompletny, nieuszkodzony oraz nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza niezbędne zapoznanie się z cechami i funkcjami produktu. W przeciwnym przypadku Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru. Sklep ErgoKoncept zastrzega sobie prawo potrącenia kosztów związanych z przywróceniem towaru do stanu umożliwiającego jego dalszą sprzedaż (np. czyszczenie, demontaż, wymiana zużytych elementów), po uprzednim poinformowaniu Klienta.
3. Zwracamy się z prośbą o zwrot w oryginalnym kartonie.
4. Zwroty i wymiana są możliwe wyłącznie dla produktów, które nie zostały wykonane na indywidualne zamówienie Klienta (zgodnie z pkt 8.9 Regulaminu). Do asortymentu produkowanego na zamówienie należą produkty takich marek jak: Bejot, Profim oraz produkty marki Unique w niestandardowych kolorach. Informacja o producencie znajduje się na karcie każdego produktu w sklepie ErgoKoncept.
5. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Konsumentom oraz – od 1 stycznia 2021 r. – również osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli umowa została zawarta bez bezpośredniego związku z działalnością zawodową tej osoby (zgodnie z pkt 8.10 Regulaminu).
6. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient ponosi koszty zwrotu towaru. Sklep ErgoKoncept nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
7. Klient jest zobowiązany odesłać towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy – na adres podany poniżej. Dla zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Możliwe jest również przekazanie towaru osobie upoważnionej przez sklep ErgoKoncept do odbioru.
8. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu i jest zobowiązany zadbać, aby produkt dotarł do sklepu w stanie nienaruszonym i odpowiednio zabezpieczonym.
9. Sklep ErgoKoncept zobowiązuje się do zwrotu pieniędzy, od razu po wystawieniu faktury korygującej, wystawianej nie wcześniej niż w dniu otrzymania zwracanego towaru.
W przypadku ponoszenia przez sklep dodatkowych kosztów, np. kosztu dostawy, kwota w wysokości tych kosztów zostanie odjęta od wartości zamówienia, lub wyrównana w inny sposób, na koszt Klienta.
10. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej, zaleca się sprawdzenie jej stanu w obecności kuriera. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie zwrotnym w przypadku braku odpowiedniego zabezpieczenia.
Adres do zwrotu:
Grupa Koncept
Kwiatkowskiego 4, 52-326 Wrocław
11. Do odsyłanego towaru należy dołączyć Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, którą możesz pobrać tutaj.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google